Mataram – Dalam upaya memastikan keterjaminan penumpang angkutan umum, khususnya terkait kepatuhan pembayaran IWKKL yang menjadi dasar perlindungan dasar bagi penumpang apabila terjadi risiko kecelakaan lalu lintas, maka Jasa Raharja NTB melaksanakan kegiatan kunjungan Customer Relationship Management (CRM) ke PT Dharma Lautan Utama (DLU) sebagai salah satu perusahaan pelayaran nasional yang berperan penting dalam mendukung konektivitas transportasi laut dan mobilitas masyarakat pada hari Rabu (21/01/2026). Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Jasa Raharja dalam memastikan keterjaminan penumpang angkutan laut, khususnya melalui kepatuhan terhadap kewajiban pembayaran IWKL yang menjadi dasar perlindungan asuransi bagi penumpang kapal laut.
Kunjungan CRM IWKL ini bertujuan untuk memperkuat koordinasi dan sinergi antara Jasa Raharja NTb dengan PT Dharma Lautan Utama sebagai mitra strategis dalam penyelenggaraan angkutan laut. Melalui kunjungan ini, Jasa Raharja berupaya memastikan seluruh armada kapal yang dioperasikan oleh PT DLU telah terdata dengan baik dan tertib administrasi IWKL, sehingga setiap penumpang yang menggunakan jasa transportasi laut mendapatkan hak perlindungan secara optimal apabila terjadi risiko kecelakaan selama perjalanan.
Dalam pelaksanaannya, staf Jasa Raharja, Muhammad Azzaky Rahmawan melakukan pencocokan dan penelitian data (coklit) terhadap data armada, serta kapasitas angkut penumpang PT Dharma Lautan Utama. Pemutakhiran data ini menjadi langkah penting untuk menjamin kesesuaian antara data administrasi dengan kondisi operasional di lapangan. Dengan data yang akurat dan mutakhir, proses penjaminan dan pelayanan kepada penumpang dapat berjalan lebih efektif dan tepat sasaran.
Selain aspek administrasi, kunjungan CRM IWKL ini juga dimanfaatkan sebagai forum diskusi terkait peningkatan keselamatan pelayaran. Jasa Raharja menekankan pentingnya pemenuhan standar keselamatan kapal, guna meminimalisir risiko kecelakaan laut, sehingga perlindungan penumpang dapat terwujud secara menyeluruh, tidak hanya dari sisi asuransi tetapi juga pencegahan risiko.
PT Dharma Lautan Utama menyambut baik kunjungan yang dilakukan oleh Jasa Raharja dan menyatakan komitmennya untuk terus menjaga kepatuhan terhadap kewajiban IWKL serta meningkatkan kualitas layanan keselamatan bagi penumpang. Pihak PT DLU juga menyampaikan kesiapan untuk terus berkoordinasi secara aktif dalam melakukan pembaruan data dan pelaporan operasional secara berkala, demi memastikan seluruh penumpang yang diangkut mendapatkan perlindungan sesuai ketentuan yang berlaku.
Melalui kegiatan CRM IWKL ke PT Dharma Lautan Utama ini, Jasa Raharja menegaskan perannya sebagai BUMN yang diamanahkan negara untuk memberikan perlindungan dasar kepada masyarakat. Kegiatan ini diharapkan dapat semakin memperkuat sinergi antara Jasa Raharja dan operator pelayaran dalam mewujudkan transportasi laut yang aman, tertib, dan berkelanjutan, serta memastikan keterjaminan penumpang sebagai prioritas utama dalam setiap layanan pelayaran.
About The Author
