PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyiapkan pemulihan layanan kereta api jarak jauh agar kembali normal secara bertahap mulai 30 April 2026 dengan tetap mengutamakan keselamatan dan kesiapan operasional.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa proses pemulihan masih berlangsung sehingga sejumlah perjalanan kereta masih mengalami keterlambatan akibat penyesuaian pola operasi.
Di tengah proses tersebut, KAI memastikan hak pelanggan tetap terpenuhi. Hingga 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, sebanyak 13.027 tiket kereta jarak jauh terdampak telah berhasil dilakukan pengembalian dengan skema refund penuh di luar biaya pemesanan.
Kebijakan pengembalian tiket berlaku bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, perubahan rute, hingga penundaan lebih dari satu jam, termasuk tiket pulang-pergi dan perjalanan lanjutan dalam satu kode booking.
Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan. Jika perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga tujuan akhir, KAI juga menyiapkan moda lanjutan dengan pengembalian tiket tetap diberikan penuh.
Proses refund dapat dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI. Batas pengajuan diberikan hingga tujuh hari sejak jadwal keberangkatan, dengan proses pencairan dana maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan.
Sumber antaranews.com
About The Author
